Je le sais, lorsque que tu as décidé de lancer ton business en ligne tu étais loin d’imaginer qu’il te faudrait autant de connaissance marketing.
Clairement, tu préfères créer ou en tout cas te concentrer sur ton cœur de métier.
Pourtant, le taux de conversion est un chiffre dont tu dois avoir connaissance si tu cherches à améliorer tes résultats.
Tout d’abord il te faut savoir précisément ce qu’est un taux de conversion.
Le taux de conversion, c’est quoi?
C’est le rapport entre « nombre de clients qui ont acheté » sur ton site et le « nombre de visiteur total » de ton site
Le taux de conversion est un chiffre établi qui t’indique si tes visiteurs achètent (remplissent un formulaire, téléchargent de la documentation ou prennent rendez-vous) OU ne font que passer sur ton site e-commerce.
- Par exemple, 200 personnes sont de passage sur ton site. Seul 9 d’entre eux achètent. Ton taux de conversion est de 4,45%
Calcul effectué :
a) 9 / 200 = 0,045
b) 0,045 x 100 = 4,45%.
Si tu utilises un outils d’analyse (comme Google Analytics) tu trouveras facilement ton taux de conversion. Ce taux est essentiel afin de comprendre si tu réussis à concrétiser tes ventes et il te permettra d’établir une stratégie sur comment atteindre tes objectifs.
Un bon taux de conversion varie en fonction du secteur d’activité. En moyenne, autour de 1 à 2%. Le secteur qui match le plus est celui de l’Artisanat et des Créateurs qui oscille à plus de 3,80% en 2020.
Ces taux restent propres à chacun et ton taux de conversion n’est pas forcé de se retrouver parmi les « Grandes Rubriques ». En revanche, le taux moyen peut te servir d’objectifs à atteindre sur le long terme et la première des étapes c’est de connaître des statistiques sur ton site web.
Taux de conversion vs Taux de trafic
Le taux de conversion et le taux de trafic sont deux choses différentes mais bien liées, or, dans ce sujet nous visons à « Augmenter ton Taux de Conversion » et non augmenter ton « Taux de Trafic ».
À la question « Est ce qu’il n’est pas préférable d’augmenter son Taux de Trafic en se disant que plus de monde est égal à plus de vente ? », je répondrai que ton taux de trafic augmentera, mais, que si tu ne concrétises pas tes ventes avec ton trafic actuel alors pourquoi l’augmenterais tu avec plus de trafic ?
En effet, si 100 personnes visitent sur ton site et que seul 10 achètent, ton Taux de Conversion est de 10%.
Si ta stratégie consiste à augmenter ton Taux Trafic en ramenant 200 personnes sur ta boutique en ligne, peut être que 18 ou 20 visiteurs achèteront, mais, ton taux de conversion restera le même (9 ou 10%).
Comment augmenter mon taux de conversion ?
Pour commencer, il te faut connaître tes chiffres, tes statistiques et fixer des objectifs atteignables, par palier, en te laissant le recul nécessaire pour analyser tes données.
Fixe toi des objectifs sur 3 ou 6 mois, afin de te laisser du temps et d’affiner ta stratégie au fur et à mesure.
Le plus important c’est d’analyser le « Pourquoi ça marche ou non ? », comprendre ce qui a poussé ton prospect à finaliser l’action ou à passer son chemin.
Il ne faut pas hésiter à essayer certaines choses et ajuster en fonction des résultats.
10 Conseils pour augmenter ton taux de conversion
1. Penser à l’expérience utilisateur
– La navigation doit se faire de manière fluide. Le menu principal de ton site doit être clair et la catégorisation de tes produits doit être optimisée.
– Garde un oeil sur la vitesse de chargement de ton site. Si ton site est lent à charger, les clients potentiels quitteront la page. Tu peux vérifier la vitesse de chargement sur PageSpeed. Je te conseille de toujours réduire la taille et le poids de tes images, qui sont souvent responsables d’un temps de chargement lent.
– Ton site doit être mobile friendly. La moitié des achats web se font désormais sur mobile. Assure-toi que ton site s’adapte aux mobiles et tablettes.
→ À lire aussi : Concevoir un site adapté aux mobiles
2. Présenter ses produits de manière claire
– Propose à tes visiteurs des fiches produits claires avec une short description qui séduit, une description détaillée qui inclus les caractéristiques du produits, les dimensions, poids, matières ou ingrédients. Une fiche produits bien construite est une fiche avec toutes les informations possibles, tout en restant « digeste ». Tu peux par exemple créer des modules à bascules que les visiteurs choisissent de dérouler pour voir l’information apparaître.
– Affiche des photos de bonne qualité, dans la bonne dimension, et en quantité suffisante ! Propose des photos packshot et lifestyle pour que ton visiteur puisse se projeter.
3. Réassurer tes visiteurs
Mets en avant les éléments rassurants afin de pousser le visiteur à passer à l’action comme :
– Avoir des Conditions générales de vente et politique de retour adéquate et visible
– afficher des témoignages clients, des liens vers les réseaux sociaux, preuve sociale
– Avoir un certificat SSL qui permet d’avoir une navigation sécurisé sur le site (le fameux https et le cadenas sur l’url), une bannière de réassurance sur ton site avec les infos clés « livraison rapide, paiements sécurisés, retour sous 14 jours… »
4. Faciliter la prise de contact
Dès la page d’accueil il faut que le visiteur puisse trouver ton contact, ton email, ton téléphone, voir un chat. Il faut instaurer de la disponibilité et de la confiance.
5. Faciliter l’achat
– Simplifie le processus en proposant plusieurs moyens de paiements,
– mais aussi plusieurs moyen de livraison, affiche les frais de livraison le plus tôt possible (les frais de livraison sont la première cause d’abandon de panier)
– Permet la mise au panier et l’achat en 3 clics avec la possibilité de créer ou non un compte client.
6. Ajouter des suggestion de produits
Propose des suggestions en rapport au premier produit sélectionné. Cela pousse un client éventuel à se laisser guider vers des nouvelles opportunités.
7. Automatiser les emails
Tu as de nombreux paniers abandonnés ? Mets en place un campagne d’automatisation des emails afin de relancer les ventes.
Le A / B testing
Pour aller plus loin, pense au A / B testing.
Ce procédé consiste à tester des versions différentes selon des hypothèses radicales et variées. Le fond reste le même mais la forme change.
Par exemple, tester un bouton « Call to Action » sur une page pour identifier quel bouton génère le plus de clic. Tester le design d’une page pour déterminer quelle mise en page convertit le mieux. Tester les photos d’un produit d’une page e-shop pour analyse celle qui convertit le plus.
Si tu trouves que ton Taux de Conversion n’est pas à la hauteur de tes attentes, tu dois toujours te mettre à la place de ton client afin de mettre en place une stratégie qui boostera ton taux de conversion.
