Tout site e-commerce se doit de proposer des fiches produits de qualité afin de vendre correctement. En réalité, sans fiche produit, tu ne peux pas développer ton business en ligne. C’est indispensable dès lors que tu commercialises des produits physiques sur le web.
Pourtant, la plupart des sites e-commerce bâclent leurs fiches produits, en pensant qu’il suffit d’ajouter un nom, une photo et des caractéristiques dans une liste à puces pour convaincre l’internaute de passer à l’achat. Si les grands groupes drainent des milliers de visiteurs chaque jour sur leur boutique en ligne, les petits e-shops indépendants doivent, eux, redoubler d’effort pour transformer les visiteurs en clients !
Si le concept de fiche produit te paraît un peu flou, si tu ne sais pas quoi raconter et comment mettre en valeur les articles de ta boutique en ligne, ce qui suit va te plaire. Voici ma méthode pour créer une fiche produit attractive, qui donne envie de lire et surtout d’acheter.
La fiche produit est la clé de voûte de ta boutique sur le web
Quand tu te lances dans la création de ta boutique en ligne, tu prends le temps de faire une page d’accueil complète et harmonieuse. Tu passes également du temps sur ta page à propos ou sur le développement de tes réseaux sociaux.
Pourtant, ce qui fait vendre, concrètement, ce n’est pas ça. Mais tes fiches produits ! C’est sur la fiche produit que ton client va cliquer en dernier avant de passer à l’achat. La fiche produit est à la boutique en ligne ce qu’une bonne vendeuse est à une boutique physique.
C’est à cet endroit de ton site que tu dois maximiser tes chances de convaincre l’acheteur afin qu’il clique sur « Ajouter au panier ». La fiche produit n’est donc pas à négliger, bien au contraire. Tu dois y mettre tout ton cœur et toute ton expertise !
De plus, une fiche produit bien optimisée pour le référencement naturel te permet d’être beaucoup plus visible sur Google. Chaque fiche produit de ta boutique optimisée SEO te donne une chance supplémentaire d’apparaître en première page des moteurs de recherche.
Pour te rendre visible, il est nécessaire d’ajouter un maximum de contenu à ta fiche produit. Mais ce n’est pas suffisant. Du contenu oui, mais du contenu intelligent !
Respecter les bases du SEO dans ta fiche produit
Les informations que tu délivres dans ta fiche produit doivent à la fois aider l’internaute à prendre sa décision d’achat mais aussi servir à séduire Google pour obtenir un meilleur référencement. Pour ce faire, les bases du SEO se découpent en 3 étapes clés :
- des métadonnées réfléchies ;
- une description produit unique et structurée ;
- une page optimisée techniquement.
C’est avec ces trois ingrédients que tu augmenteras tes chances d’avoir un bon score SEO sur ta fiche produit et de plus en plus de visiteurs avec le temps.
Travailler les métadonnées de sa fiche produit
Les métadonnées existent pour toutes les pages de ton site web, qu’il s’agisse de fiche produit ou pas. Chaque page web doit comporter des métadonnées optimisées.
On appelle « métadonnées » la balise title ainsi que la métadescription de ta page internet. Ce sont des contenus courts qui apparaîtront sur les moteurs de recherche lorsqu’un internaute tapera une requête dans son navigateur.
Si tu ne complètes pas ces informations, tu manques des opportunités de te faire connaître par de potentiels clients, et donc tu manques des ventes, c’est certain !
Une description produit unique et structurée
De nombreuses marques en ligne se contentent de copier-coller les caractéristiques produit données par leur fournisseur afin de vendre leurs articles. C’est une grave erreur. Car une liste de caractéristiques n’a rien de sexy.
As-tu déjà imaginé une vendeuse en magasin qui viendrait vers toi en te listant froidement la composition et le mode de lavage du vêtement que tu hésites à acheter ? Est-ce que tu trouves ça convainquant ? Évidemment que non ! Ne reproduit pas cette erreur dans tes fiches produits.
En faisant cela, tu ne te démarques pas, et tu fais même fuir les acheteurs potentiels ! Au contraire, mise sur un texte unique, qui projette le lecteur dans son utilisation du produit.
N’oublie pas la bonne structure de ton texte avec des titres et des sous-titres hiérarchisés (h1, h2, h3…). Tu rendras ton contenu plus digeste pour les robots de Google qui amélioreront ton référencement.
L’optimisation technique de ta fiche produit pour un meilleur référencement naturel
Enfin, l’optimisation technique de tes pages web joue son rôle dans ton référencement naturel. En effet, une fiche produit trop lente à afficher va ennuyer l’internaute et le pousser à quitter ta boutique en ligne. Il est donc primordial de veiller à ce que ta vitesse d’affichage soit la plus courte possible.
Pour cela, prends le temps de compresser les images de tes produits, et d’avoir un code source propre qui n’alourdit pas l’ensemble de ta page. Tu peux voir cela dès la création de ton site web avec le prestataire de confiance que tu auras choisi.
Fiche produit : que dois-tu raconter à l’internaute pour le convaincre d’acheter chez toi ?
Le référencement naturel est important, c’est vrai. Mais n’oublions pas que les premières personnes à convaincre quand on rédige une fiche produit, ce n’est pas Google. Ton futur client est le premier concerné par le travail de tes fiches produits en ligne.
Comme dans toute stratégie marketing, le client est au centre de tout. C’est à travers ses besoins et ses problématiques que l’on bâtit notre discours commercial. Ainsi, chaque information délivrée dans ta fiche de vente doit répondre à ses attentes, ses questionnements et ses envies.
Évidemment, ta fiche produit doit délivrer des informations factuelles (composition, provenance, mode de lavage si c’est un vêtement par exemple…)
Mais c’est loin d’être suffisant pour convaincre un lecteur de sortir sa carte bancaire. Il y a tellement de choix sur le web que tu dois absolument te démarquer en allant plus loin si tu veux réellement générer du chiffre d’affaires.
Tu ne vas pas te contenter de lister bêtement les caractéristiques de ton produit. Tu vas plutôt projeter ton lecteur, contextualiser l’utilisation du produit dans sa vie s’il se décide à l’acheter. Rédiger une bonne fiche produit, c’est avant tout un travail psychologique sur ce que désire ton client idéal.
Montre à quel point ton produit va servir à ton client s’il se le procure. Explique-lui comment il va pouvoir s’en servir au quotidien, dans quelles occasions ? Quels sont les bénéfices que ton produit va lui apporter dès maintenant et sur le long terme ?
Quelques astuces pour convaincre ton futur client grâce à ta fiche produit
Si tu manques d’inspiration, ce n’est pas un souci. Un bon travail sur ton client idéal te permettra à coup sûr de débloquer ton écriture et de créer une belle fiche produit ! Pour te donner un petit coup de pouce voici ce que tu peux raconter pour promouvoir tes articles en ligne :
- donner des conseils sur l’entretien du produit ;
- partager ton avis sur ce produit en tant que directrice de ta propre boutique ;
- recontextualiser le produit dans une mode, une tendance ;
- parler du confort du produit, de son côté pratique ;
- associer le produit à un trait de personnalité de ton client idéal ;
- expliquer dans quel contexte on peut utiliser le produit.
Avec tout ça, tu peux déjà proposer un beau texte assez complet qui commencera à convaincre les internautes. Évidemment, tu dois adapter ces propositions en fonction du type de produit que tu vends sur ta boutique en ligne. N’oublie pas d’y ajouter ta petite touche à toi, ton humour, ta façon de parler et ta propre direction marketing.
Les éléments qui incitent le client à ajouter ton produit au panier
Les images et les vidéos provoquent des émotions
Impossible d’imaginer une fiche produit réussie sans des images et des vidéos de qualité. C’est tout simplement indispensable. A minima, tu dois insérer 2 images dans ta fiche de vente pour montrer le produit sous deux angles différents. Tu peux aussi montrer le produit de façon épurée, sur fond blanc ou transparent puis une photo de produit dans un contexte (avec une mise en scène).
Si les images font déjà beaucoup, tu peux te démarquer encore plus en ajoutant des vidéos à tes fiches produits. La vidéo est un média puissant qui projette instantanément l’internaute. Il s’imaginera très rapidement en train d’utiliser l’article lorsqu’il visionnera la vidéo. Si ton site web te permet de le faire, je te conseille vivement d’ajouter des vidéos dans tes fiches produits. Attention cependant à ne pas alourdir la vitesse de chargement de ta page avec des vidéos trop volumineuses ou trop longues.
Les avis clients pour apporter une preuve sociale
En tant que consommateurs en ligne, nous sommes nombreux à consulter les avis clients avant de décider d’acheter quelque chose. Si un produit ne comporte aucun avis ou des avis négatifs, notre choix est vite fait ! On passe à autre chose.
C’est la même chose pour les clients de ta propre boutique en ligne. Les avis clients permettent de rassurer, de prouver ton sérieux et la qualité de ce que tu proposes. Je t’invite donc à ajouter des avis clients sur l’ensemble de tes fiches produits.
Afin de récolter des avis régulièrement, n’hésite pas à mettre en place une demande automatique d’avis par e-mail à chaque fois qu’une personne passe commande sur ton site e-commerce. De cette façon, les avis seront ajoutés sur tes fiches produits de manière automatique.
Les avis récoltés sur ta fiche Google sont également importants. Ce sont d’ailleurs les premiers avis que les internautes consultent pour se faire une idée de la réputation d’un commerce en ligne. Il est primordial de répondre à chaque avis reçu pour créer un climat de confiance avec ta communauté.
Tu peux également intégrer les avis Google de ta boutique en ligne directement sur ton site internet. À toi de voir comment tu désires mettre en scène les avis clients sur ton e-shop. Tout est possible !
Les éléments de réassurance pour séduire ton client idéal
La réassurance, c’est la petite cerise sur le gâteau qui terminera de convaincre les visiteurs de ta boutique en ligne. En effet, ce sont des petits mots-clés et pictogrammes qui font gage de confiance pour l’internaute.
Parmi les éléments de réassurance les plus connus, on retrouve :
- tes délais de livraison :
- tes conditions de retour si le produit ne convient pas ;
- ta plateforme de paiement sécurisé ;
- le fonctionnement de ton service après-vente ;
- la façon dont tu prépares tes colis.
Cela peut paraître futile et pourtant, chaque détail supplémentaire offert sur ta méthode de fonctionnement permet à l’internaute d’être rassuré et d’acheter en toute confiance. Il y a tant d’arnaques sur internet que les acheteurs en ligne sont méfiants et ne se laissent plus duper. À toi de prouver à travers tes fiches produits que tu es un commerçant de bonne foi et de qualité !
Le cross selling pour augmenter ton panier d’achat moyen
S’il y a bien une méthode vieille comme le monde et qui fonctionne toujours autant, c’est bien celle-ci ! Le cross selling (ou « vente croisée ») consiste à afficher en bas de chaque fiche produit des produits complémentaires qui pourraient également intéresser ton acheteur.
Par exemple, si ton client ajoute un pantalon à son panier d’achat, tu pourrais lui proposer différents tops ou chemisiers qui matcheraient parfaitement avec ce premier produit. Tu pourrais également lui proposer des accessoires comme une ceinture ou une paire de chaussures.
Faire du cross selling sur tes fiches produits, c’est anticiper les besoins ou envies de tes clients pour dénicher à leur place les articles complémentaires qu’ils auraient envie d’acheter. Le client est alors ravi ! Il trouve en un seul clic de quoi compléter son panier sans même avoir à chercher par lui-même.
Chacun de ces éléments contribue, petit à petit, à convaincre l’internaute afin qu’il se décide à acheter sur ta boutique en ligne. Avant toute chose, une bonne fiche produit consiste à comprendre les attentes de ton client afin de lui proposer des solutions adéquates. En l’écoutant, le rassurant et en lui montrant ta transparence, il sera prêt à passer commande sur ta boutique en ligne !
